Vanliga frågor & Svar
Hitta snabba svar på dina funderingar kring Snusarna.se
Här har vi samlat svar på de vanligaste frågorna från våra kunder för att göra ditt köp så smidigt som möjligt. Nedan hittar du tydlig information om vårt sortiment samt praktiska detaljer kring leveranser, ålderskontroller och returer.
Ålder & Ålderskontroll
Hur gammal måste jag vara för att handla?
Du måste ha fyllt 18 år för att handla på Snusarna.se. Lagstadgad ålderskontroll tillämpas strikt på samtliga beställningar.
Hur fungerar ålderskontrollen?
Vi verifierar din ålder digitalt med BankID i kassan när du slutför ditt köp. Dessutom utförs en fysisk legitimationskontroll av fraktbolaget vid utlämning eller leverans av ditt paket.
Varför måste jag verifiera mig med BankID?
BankID används för att garantera att den lagstadgade 18-årsgränsen efterlevs samt för att minimera risken för identitetsstöld och bedrägerier. Det skapar en tryggare köpupplevelse för både dig och oss.
Vad händer om jag inte klarar ålderskontrollen?
Om du inte kan verifiera att du är över 18 år nekas köpet i kassan och beställningen kan inte genomföras.
Kan jag beställa i någon annans namn?
Nej, alla beställningar måste göras i ditt eget namn och med dina egna uppgifter. Misstänkt missbruk, falska uppgifter eller försök till kringgående av åldersgränsen leder till att ordern makuleras och kan komma att polisanmälas.
Beställning
Hur gör jag en beställning?
Lägg dina önskade produkter i varukorgen, gå till kassan och slutför köpet med BankID. Så fort din order är registrerad skickas en bekräftelse till din e-postadress.
Får jag en orderbekräftelse?
Ja, en automatisk orderbekräftelse skickas ut till den e-postadress du angav i kassan omedelbart efter att köpet har godkänts.
Kan jag ändra eller avbryta min beställning?
Kontakta vår kundservice så snabbt som möjligt om du vill göra ändringar. Om din order redan har hunnit packas eller skickas från vårt lager kan den tyvärr inte stoppas eller justeras.
Jag har inte fått någon orderbekräftelse, vad gör jag?
Börja med att kontrollera din skräppostmapp då mejl ibland kan sorteras dit. Om du inte hittar den där är du varmt välkommen att kontakta kundservice så hjälper vi dig att kontrollera din orderstatus.
Betalning (Qliro)
Vilka betalningsmetoder erbjuder ni?
Via Qliro Checkout kan du enkelt och säkert välja mellan Swish, kortbetalning, direktbank samt faktura eller delbetalning.
Är det säkert att betala hos er?
Ja, alla betalningar krypteras och hanteras via Qliros säkra och certifierade betalsystem för din maximala trygghet.
Varför kann jag inte välja faktura eller delbetalning?
Möjligheten till faktura och delbetalning baseras på en automatisk kreditbedömning som görs av Qliro i kassan. Godkännandet kan därför variera beroende på kund och köptillfälle.
Jag fick ett felmeddelande i kassan – vad gör jag?
Prova att ladda om sidan, byta webbläsare eller vänta en kort stund. Om problemet kvarstår ber vi dig kontakta oss med en beskrivning av felet så felsöker vi det omgående.
När dras mina pengar?
Vid kortbetalning och Swish dras pengarna direkt vid köptillfället. Väljer du faktura skickas den till din e-post och betalas enligt villkoren på Qliros faktura.
Leverans & frakt
Hur lång är leveranstiden?
Normal leveranstid är 1–3 arbetsdagar inom Sverige. Leveranstiden kan i enstaka fall variera något beroende på mottagningsort, valt fraktalternativ samt aktuell hög belastning.
Var skickas beställningarna från?
Samtliga beställningar hanteras, packas och skickas effektivt via vår samarbetspartner SMD Logistics (SMD Distribution).
Kan jag spåra mitt paket?
Ja. Så fort ditt paket skickas från vårt lager får du ett spårningsnummer och leveransinformation skickad till dig via e-post eller SMS.
Levererar ni utanför Sverige?
Nej, i dagsläget erbjuder vi endast leveranser till adresser inom Sverige.
Kan jag välja ombud, paketbox eller hemleverans?
De tillgängliga fraktalternativen för just din adress presenteras tydligt i kassan och styrs baserat på ditt angivna postnummer.
Ej uthämtade paket
Vad händer om jag glömmer eller struntar i att hämta mitt paket?
Försändelser som ligger kvar hos ombudet går automatiskt i retur till oss efter en viss tid. Eftersom vi drabbas av faktiska kostnader för dubbla frakter och hantering debiterar vi en fast avgift på 109 kr för ej uthämtade paket.
Kan jag använda ett outlöst paket som en vanlig retur?
Nej, att inte lösa ut sitt paket är inte ett giltigt sätt att utnyttja ångerrätten på. För att ångra ett köp måste du ta emot leveransen och därefter registrera ditt ärende digitalt via vår hemsida.
Retur & ångerrätt
Hur länge har jag rätt att ångra mitt köp?
Som konsument har du alltid en lagstadgad ångerfrist på 14 dagar. Tiden räknas från den dag du eller ditt ombud tar emot leveransen.
Får jag returnera en öppnad snusdosa eller vape?
Nej. På grund av strikta hälso- och hygienskäl omfattar ångerrätten endast helt oöppnade produkter med intakt plombering, plastfilm och försegling. Brutna förpackningar kan tyvärr inte godkännas för retur.
Hur gör jag för att skicka tillbaka en vara?
Du startar enkelt din retur digitalt via länken "Ångra beställning" som du hittar längst ner i vår footer. Följ bara stegen på skärmen för att slutföra processen. Kom ihåg att du som kund står för returfrakten vid ett ångrat köp.
När och hur får jag tillbaka mina pengar?
När vi tagit emot din retur och kontrollerat att varorna är oöppnade justerar vi ditt saldo. Återbetalningen administreras automatiskt via Qliro och sätts in på samma konto eller kort som du använde vid köptillfället.
Reklamation
Hur går jag tillväga för att reklamera en felaktig vara?
Om en produkt är skadad eller felaktig ber vi dig kontakta vår kundservice via e-post. Ange ditt ordernummer, beskriv felet tydligt och bifoga gärna bilder på skadan så hjälper vi dig vidare med ditt ärende omgående.
Hur länge har jag rätt att reklamera en produkt?
I enlighet med konsumentköplagen har du som konsument reklamationsrätt i upp till 3 år för ursprungliga fel. Tänk på att anmäla felet till oss så snart som möjligt efter att du har upptäckt det.
Behöver den defekta varan skickas tillbaka till er?
I vissa fall behöver vi få produkten i retur för att kunna göra en korrekt bedömning av felet. Vi återkommer alltid med specifika instruktioner och en förbetald returfraktsedel om en fysisk retur blir nödvändig.
När sker min återbetalning vid godkänd reklamation?
Så fort reklamationen har kontrollerats och godkänts hanterar vi din återbetalning utan dröjsmål. Pengarna sätts in på samma konto eller kort som användes vid det ursprungliga köptillfället via Qliro.
Snus & nikotinportioner
Vad är skillnaden på vitt snus och vanligt snus?
Tobaksfria nikotinportioner (så kallat vitt snus) består av växtfiber, aromer och tillsatt nikotin, men innehåller till skillnad från traditionellt snus ingen tobak alls. Portionerna är helt vita och rinner betydligt mindre under läppen.
Vad menas med beteckningen mg/portion?
Det anger den exakta mängden nikotin som finns i varje enskild prilla. Hur stark nikotinupplevelsen faktiskt känns kan dock variera beroende på fukthalt, smakämnen och dina personliga snusvanor.
Hur hittar jag rätt nikotinstyrka för mig?
Om du är nybörjare rekommenderar vi att du startar med en lägre styrka (1 eller 2 ploppar). Om du har mer vana kan du välja normal eller extra stark. Du hittar alltid detaljerad information om styrka och innehåll på varje produktsida.
Hur ska jag förvara mitt snus för bästa hållbarhet?
För att bibehålla fukt och smak bör produkterna förvaras svalt och torrt. Traditionellt tobakssnus håller sig bäst om det förvaras i kylskåp, medan tobaksfritt vitt snus går utmärkt att förvara i rumstemperatur under en längre tid.
Vape & e-cigaretter
Vad är en vape eller e-cigarett för något?
Det är en elektronisk apparat som värmer upp en vätska (e-juice) tills den förångas, vilket skapar en ånga som andas in. Beroende på vilken produkt du väljer kan vätskan antingen innehålla nikotin eller vara helt nikotinfri.
Har ni engångsvapes i ert sortiment?
Ja, vi erbjuder ett brett och varierat utbud av engångsalternativ (engångsvapes). Dessa levereras färdigladdade med e-juice och batteri och är redo att användas direkt ur förpackningen.
Hur kontrollerar jag om en specifik vape innehåller nikotin?
Nikotinhalten och styrkan framgår alltid tydligt i produktspecifikationen på respektive produktsida, samt på produktens fysiska förpackning och varningstext.
Min elektroniska vape fungerar inte som den ska – vad gör jag?
Om din produkt inte startar eller uppvisar andra fel ber vi dig kontakta vår kundtjänst. Uppge ditt ordernummer och beskriv problemet. Skicka gärna med en kort video eller bild som visar felet så att vi kan hjälpa dig med felsökning eller en reklamation.
Konto & kunduppgifter
Måste jag registrera ett kundkonto för att kunna göra ett köp?
Nej, det går jättebra att handla som gäst utan att skapa ett konto. Att registrera ett konto är helt frivilligt men gör det enklare för dig att följa din orderstatus och se din tidigare orderhistorik.
Jag råkade skriva fel leveransadress på min order – går det att korrigera?
Hör av dig till vår kundservice omedelbart! Om dina varor inte har hunnit packas eller lämna vårt lager gör vi vårt bästa för att justera adressen åt dig. Om paketet redan är skickat kan uppgifterna tyvärr inte ändras i efterhand.
Hur hanterar ni mina personliga uppgifter i er butik?
Vi tar dataskydd på största allvar och följer GDPR strikt. Dina uppgifter används enbart för att hantera din beställning, leverans, lagstadgad ålderskontroll och kundserviceärenden. Du kan läsa alla detaljer i vår fullständiga integritetspolicy.
Sortiment & lager
Är alla produkter som visas på hemsidan i lager?
Vi arbetar aktivt för att alltid hålla våra lagersaldon i butiken helt uppdaterade i realtid. Skulle en produkt mot förmodan ta slut efter att du lagt din order, kontaktar vi dig personligen omgående för en smidig lösning.
Kan min beställning delas upp i flera olika leveranser?
I sällsynta fall kan en order behöva delas upp i flera försändelser, exempelvis på grund av lagerhantering eller paketstorlek. Skulle detta bli aktuellt för din beställning, informerar vi dig alltid i förväg.
Kundservice
Hur kommer jag i kontakt med er?
Du når oss snabbast och enklast genom att skicka ett e-postmeddelande direkt till vår support på: kundservice@snusarna.se. Vi är redo att hjälpa dig med alla dina frågor.
Hur snabbt kan jag förvänta mig ett svar på mitt ärende?
Vår målsättning är alltid att ge dig snabb återkoppling. Vi besvarar i regel samtliga inkommande supportmejl inom 24 timmar under vanliga helgfria vardagar.
Tekniskt & webbplats
Jag upplever problem med att logga in eller betala – vad ska jag testa först?
Börja med att rensa din webbläsares cache och cookies, eller testa att genomföra köpet i ett privat surffönster (inkognitoläge). Du kan även prova att byta webbläsare eller enhet (t.ex. från mobil till dator). Skulle problemet ändå kvarstå, kontakta vår support och bifoga gärna en skärmdump på felmeddelandet så felsöker vi det direkt.
Övrigt
Finns det någon fysisk butik som jag kan besöka?
Nej, Snusarna.se är en renodlad webbshop online. Genom att fokusera helt på e-handel kan vi garantera snabba leveranser, färska produkter direkt från lagret och konkurrenskraftiga priser.
Erbjuder ni försäljning eller fakturering till företag (B2B)?
Nej, i dagsläget säljer och levererar vi uteslutande till privatpersoner som är folkbokförda i Sverige. Samtliga beställningar är avsedda för privat och eget bruk.